——服務(wù)品牌建設(shè)年活動(dòng)紀(jì)實(shí)（五十六）
撕掉2020年12月日歷的最后一頁(yè)，告別了這不平凡的一年，深感祖國(guó)的偉大，我們也在眾多無(wú)名英雄的守護(hù)下平安的度過(guò)了365個(gè)日日夜夜。這一年，延安大學(xué)咸陽(yáng)醫(yī)院開(kāi)展的服務(wù)品牌建設(shè)年活動(dòng)，也讓我們深刻意識(shí)到了臨床服務(wù)工作的內(nèi)涵，在科主任和護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，狠抓醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范服務(wù)行為，提高患者的就醫(yī)體驗(yàn)，挖掘具有專(zhuān)科特色的服務(wù)亮點(diǎn)。
今天下午，我們就收到了來(lái)自患者及家屬的一面錦旗，對(duì)科室醫(yī)護(hù)人員高尚的醫(yī)德，周到的服務(wù)表達(dá)了誠(chéng)摯謝意。據(jù)了解，患者是位男士，68歲，癡呆，住院期間，兒女忙于工作無(wú)法照料，照顧病人的重?fù)?dān)就落到了患者老伴的身上，護(hù)士長(zhǎng)張文靜了解情況后，根據(jù)科室的專(zhuān)科特點(diǎn)，為防止患者走失，特意為患者精心制作了一張防走失掛牌。當(dāng)防走失牌掛在大爺?shù)纳砩蠒r(shí)，阿姨直夸我們想的太周到了！并直言要把它帶回去，這樣回家后也就不怕走丟了！有時(shí)大爺無(wú)法控制情緒，鬧著不愿打針時(shí)，責(zé)任護(hù)士叱干麗麗就會(huì)蹲在大爺?shù)纳砼韵袼|女一樣的耐心勸說(shuō)，直到患者情緒穩(wěn)定，配合治療。這一件件，一幕幕，都讓阿姨對(duì)我們頻頻稱(chēng)贊！護(hù)士長(zhǎng)還特別強(qiáng)調(diào)一定要加強(qiáng)對(duì)患者家屬的健康教育和心理疏導(dǎo)，竭力協(xié)助他們?cè)谧≡浩陂g的疾病治療和患者照護(hù)中的諸多實(shí)際困難。我們的一句句叮嚀，一聲聲問(wèn)候，使患者及家屬在住院期間，感受到了醫(yī)護(hù)人員最溫暖的關(guān)愛(ài)！
拉近醫(yī)患、護(hù)患的距離，是服務(wù)品牌建設(shè)的重中之重，神經(jīng)內(nèi)科六病區(qū)會(huì)將人文護(hù)理的理念融入到長(zhǎng)此以往的工作中去，充分體現(xiàn)人性化的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，為患者的護(hù)理安全保駕護(hù)航！
供稿供圖：神經(jīng)內(nèi)科六病區(qū) 高琦 審稿：張文靜
