停電不停業(yè)務(wù)、斷網(wǎng)不斷服務(wù)
2021年1月6日上午10點(diǎn)，因市政施工不當(dāng)，醫(yī)院內(nèi)科樓、心臟樓突然斷電斷網(wǎng)，所有收費(fèi)業(yè)務(wù)因停電無法辦理。醫(yī)院收費(fèi)室主管立即協(xié)調(diào)調(diào)度，將需要辦理交費(fèi)手續(xù)的群眾導(dǎo)診至外科病院及腦血管病院，保障群眾可及時(shí)辦理業(yè)務(wù)。中午12時(shí)醫(yī)院信息科通知網(wǎng)絡(luò)機(jī)房因備用電耗盡，全院所有設(shè)備網(wǎng)絡(luò)即將中斷，收費(fèi)室工作人員收到院方“啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案”命令后，從容應(yīng)對(duì)，開通手工收費(fèi)流程，保證門急診患者及時(shí)就醫(yī)。
這時(shí)，腦血管病院大廳里，一位老大爺，在斷網(wǎng)前已經(jīng)交了藥費(fèi)，在去藥房取藥途中全院網(wǎng)絡(luò)中斷，藥房因電腦沒有網(wǎng)查詢不到信息，無法發(fā)藥。老大爺在醫(yī)生陪同下一起來到收費(fèi)窗口，因無法取藥，要求退費(fèi)。但收費(fèi)室也已斷網(wǎng)，收費(fèi)員便與醫(yī)生和藥房進(jìn)行溝通協(xié)商，因就診卡的錢無法退出，陪同醫(yī)生出具情況說明，收費(fèi)室填寫手工收據(jù)，收費(fèi)室趙文靜主管用自己的錢為老大爺先墊付藥費(fèi)，待系統(tǒng)恢復(fù)后補(bǔ)錄手續(xù)，隨后醫(yī)生便陪著去藥房取藥。事后老大爺非常感動(dòng)，當(dāng)場(chǎng)寫了一封熱情洋溢的感謝信。
工作人員為患者服務(wù)
停電不停業(yè)務(wù)、斷網(wǎng)不斷服務(wù)，服務(wù)永不停止。在內(nèi)科樓，部分患者都是遠(yuǎn)道而來購買抗拴丸、止麻丸等藥品，為了讓患者能夠快速買到藥，收費(fèi)室與中藥房協(xié)調(diào)溝通，為患者開具手工票據(jù)直接購藥。與住院部藥房也進(jìn)行溝通，門急診患者啟動(dòng)手工流程，開具手工票，恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)后補(bǔ)錄手續(xù)。
啟動(dòng)手工流程
一直以來，延安大學(xué)咸陽醫(yī)院收費(fèi)室堅(jiān)持“想群眾之所想，急群眾之所急”的服務(wù)理念，把群眾的需求放在第一位。收費(fèi)室每一位工作人員都以“為群眾辦實(shí)事，讓群眾少跑路、不跑路”為工作目標(biāo)，讓群眾獲得了更好的服務(wù)，贏得了患者和家屬一次次的好評(píng)、一封封樸實(shí)無華的感謝信，以各種形式詮釋了對(duì)收費(fèi)員工作的肯定。
患者寫的表揚(yáng)信
停電不停業(yè)務(wù)、斷網(wǎng)不斷服務(wù)。服務(wù)不是寫在紙上，不是掛在嘴邊，而是時(shí)時(shí)刻刻放在心上，細(xì)心、精心、用心，服務(wù)永葆稱心，用“心”去服務(wù)。
供稿供圖：收費(fèi)室 劉貝若
