——服務(wù)品牌建設(shè)年活動(dòng)紀(jì)實(shí)（四十三）
健康所系，性命相托。 延安大學(xué)咸陽(yáng)醫(yī)院是集醫(yī)療、科研、教學(xué)為一體的三級(jí)甲等醫(yī)院，擁有雄厚的技術(shù)實(shí)力和先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備。嶄新的住院大樓，舒適的就診環(huán)境，如何讓患者在舒適的環(huán)境中享受到安全、便捷、專業(yè)、貼心的服務(wù)是我們一直努力的方向。今年九月我院?jiǎn)?dòng)服務(wù)品牌建設(shè)年活動(dòng)，使全院的專業(yè)服務(wù)更上了一個(gè)臺(tái)階。婦科也在科主任、護(hù)士長(zhǎng)的組織下積極學(xué)習(xí)先進(jìn)理念，不斷優(yōu)化工作流程，為患者提供貼心、專業(yè)的醫(yī)療服務(wù)，全科醫(yī)護(hù)人員積極用實(shí)際行動(dòng)去踐行此項(xiàng)活動(dòng)。
婦科檢查是婦科門診最基本的診療操作，可冰涼的婦檢床，尷尬的截石體位卻令人望而生畏。如何讓那些好不容易躺上床卻忍不住發(fā)抖的患者安心、放心呢？我們?yōu)闄z查室設(shè)置的隔簾，標(biāo)示了貼心提示，全程陪伴每一位檢查的患者，耐心傾聽(tīng)她們的主訴及難言之隱，拉近距離，貼心診療。
病房里住著一位80歲的老奶奶，性格孤僻倔強(qiáng)，晚上不讓家屬陪，平時(shí)總是自己打胰島素。有天晚上，夜班護(hù)士給患者測(cè)血糖后發(fā)現(xiàn)血糖值偏低，與醫(yī)生溝通后便交代患者說(shuō)：“奶奶，根據(jù)今天的血糖值晚上的胰島素暫時(shí)不打，晚上我會(huì)隨時(shí)過(guò)來(lái)看您的，您有任何不舒服要及時(shí)按床頭呼叫器?！崩夏棠滩灰詾槿坏恼f(shuō)：“你給我兩根棉簽，我自己打，我那是長(zhǎng)效的，不礙事！“護(hù)士看奶奶堅(jiān)持要打，便耐心的安撫到:“奶奶，剛剛給您測(cè)血糖值偏低，即使是長(zhǎng)效胰島素，也要根據(jù)血糖值的高低來(lái)決定，您放心，我們是專業(yè)的，晚上我也會(huì)勤來(lái)看您，明早還會(huì)給您再測(cè)血糖，如果高了咱們?cè)俅颉！弊o(hù)士仔細(xì)的講解終于說(shuō)服了老人，夜間在護(hù)士的照看下老奶奶病情平穩(wěn)，無(wú)任何不適。第二天，老奶奶的兒子來(lái)了，得知這件事后感激的說(shuō)：“你們還是專業(yè)，多虧有你們，要不昨晚我們都不在，老人再打胰島素，肯定就低血糖了，那可比高血糖可怕！”超前的預(yù)見(jiàn)，專業(yè)的護(hù)理，保障每一位患者的安全！
我們的醫(yī)護(hù)人員正在用自己的行動(dòng)與專業(yè)在踐行著服務(wù)品牌的建設(shè)。每一天干凈整潔的床單元，每一聲親切的問(wèn)侯，每一張真誠(chéng)的笑臉，病房里隨處可以聽(tīng)到：您好，昨晚休息的怎么樣，有沒(méi)有什么不舒服？您好，今天術(shù)后第二天了，您可以吃些流食，要記得下床活動(dòng)，但不要過(guò)急，按我們給您教的三部曲慢慢來(lái)；樓道里，護(hù)工阿姨剛剛拖過(guò)地，走路注意安全，別滑倒；外出時(shí)，記得添件衣服，今天外面特別冷，如果找不見(jiàn)地方或者在外面不舒服及時(shí)給科室打電話！一聲聲問(wèn)候，一句句關(guān)切，細(xì)心為熟睡的患者拉起床檔，關(guān)掉大燈......我們?cè)谟眯脑忈屩鴮I(yè)的照護(hù)，貼心的服務(wù)。
供稿供圖：婦科 王亮 審稿：閆萍
