——服務品牌建設年活動（三十九）
“技術有精度，服務有溫度，從細微之處著手，不斷推出各種服務新舉措！”當來到延安大學咸陽醫(yī)院就診的新老患者認真審視這所醫(yī)院的變化時，悄悄發(fā)生的改變讓大家感到驚訝。在這里，你處處能夠感受醫(yī)護人員發(fā)自內心的真誠微笑，體會到家庭般的溫暖、關愛和呵護。而這些，只是我院打造品牌，實現跨越發(fā)展的一個縮影。
為貫徹落實我院服務品牌建設年活動精神，消化內科二病區(qū)在張榮主任、梁芳護士長帶領下，提出了“以患者為中心”，以“六化服務”為抓手（醫(yī)療服務“親民化”、真誠關懷“行動化”、醫(yī)護患溝通“融洽化”、健康宣教“推廣化”、追求技術“完美化”、護理服務“用心化”。）
“他們不但醫(yī)學知識淵博，更能不時地深入到各個病房觀察了解各個病人病情，對每個病人的病情及治療情況了如指掌……”，“在住院期間，可以用非常滿意來概括，不管是這次的張榮大夫，責任護士李珍珠，細心、責任性的呵護…… ”，“王騰大夫盡職盡責，對病人關心多問、細查細問病人的病情……”，這些留言是消化內科二病區(qū)患者住院期間發(fā)自內心的聲音，他們既是對醫(yī)務人員工作肯定更是最好的鞭策。也是科室打造“消化完美之家”一科一品以來最大的收獲。“患者心聲版”成為醫(yī)患溝通的連心橋。
今年的冬天比以往更加寒冷，今天是二十四節(jié)氣中的冬至，古人云：冬至如年，有位老爺爺沒有家屬陪伴，一直看著窗外，眼神憂郁，情緒很低落，李珍珠護士，在飯?zhí)脼槔蠣敔敶蛄艘环菹銍妵姷娘溩?，端到老爺爺的床前，老爺爺感動的熱淚盈眶，說你們這些醫(yī)護人員就和我的親人一樣，這個冬至是我過得最有意義、最難忘的，兒女都不在身邊，因為身邊有你們讓這個寒冷的冬天多了一份溫暖。
張榮主任說：打造以服務為先的特色品牌科室，讓我們的醫(yī)患關系更加和諧，讓我們的病房里每天都充滿真情，讓患者在住院期間感到家的溫暖，這是消化內科二病區(qū)全體醫(yī)護人員的共同追求，也是消化人的工作目標!
供稿供圖：消化二病區(qū) 李娜
