——服務(wù)品牌建設(shè)年活動紀實（三十六）
為進一步強化整體服務(wù)質(zhì)量，提高醫(yī)療服務(wù)水平，堅持以人民健康為中心推動醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，塑造良好的醫(yī)院形象，樹立醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)形象，延安大學(xué)咸陽醫(yī)院骨科一病區(qū)全體醫(yī)護人員齊心協(xié)力，以“服務(wù)品牌建設(shè)年活動”為契機，把以往的傳統(tǒng)服務(wù)理念提升為高級護理服務(wù)理念，加強科室人員的品德修養(yǎng)。
自服務(wù)品牌建設(shè)年活動開展至今，科室經(jīng)常會聽到這樣的感謝話語：“楊主任，非常感謝您今天這么多手術(shù)，還能抽出時間給我這個老頭子看病”，“高醫(yī)生，實在謝謝您無論多忙都能給我按時換藥，傷口比預(yù)期長得好我實在太開心了”，“護士妹妹，你們成天這么辛苦，這是自己家種的水果多吃點”等關(guān)心的話語，都在肯定著醫(yī)務(wù)人員的工作，溫暖著大家的內(nèi)心。
12月15日在楊志奎主任和鄭梅護士長帶領(lǐng)下，科室展開了以“服務(wù)”為主題的討論活動，大家你一言我一句，小小主意卻有很大改觀。鄭梅護士長說：把每個患者當成自己家人，充分了解他們的需求，把“以往自己實施什么護理，患者就接受什么護理的服務(wù)”，變?yōu)椤皳Q位思考假如我是患者，我希望的護理服務(wù)”。活動中，大家發(fā)言緊緊圍繞活動主題，出謀劃策，采用人性化互動服務(wù)，創(chuàng)造患者及家屬期望值的創(chuàng)新服務(wù)，時刻落實至工作環(huán)節(jié)：
1、護患溝通規(guī)范化，實行個性化護患溝通服務(wù)：我們要做到“五主動”，即主動介紹病區(qū)環(huán)境及主管醫(yī)生和護士、主動宣傳科室專長、主動進行健康教育、主動解答患者家屬疑問、主動與患者溝通相關(guān)疾病治療和護理。
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2、禮儀服務(wù)規(guī)規(guī)化，推行酒店式的禮儀服務(wù)，做到“六規(guī)范”，即迎接病人規(guī)范、文明用語規(guī)范、禮儀著裝規(guī)范、稱呼病人規(guī)范、征徇意見規(guī)范、送別出院規(guī)范。
3、溫馨服務(wù)規(guī)范化，實行家庭式的溫馨服務(wù)，做到“七到位”，即提供溫馨的住院環(huán)境，衛(wèi)生清潔到位；提供“六個一”服務(wù)（一聲問候、一個微笑、一杯熱水、一張整潔的床鋪、一次熱情詳細的入院介紹、一張便于咨詢的連心卡，入院接待到位；提供優(yōu)良的護理，服務(wù)態(tài)度到位；提供方便病人的舉措，舒適服務(wù)到位；注重細節(jié)服務(wù)，保護隱私到位；提供需求服務(wù)，方便病人到位；提供“四有”（病人有人引、檢查有人陪、配藥有人拿、住院有人送）措施，全程服務(wù)到位。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)無止境，重在堅持，貴在落實。我們能夠做的就是提供舒心、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓患者滿意而歸，是每個醫(yī)務(wù)工作者的一貫宗旨。最后我們將一如既往，齊心協(xié)力樹立和打造:"看心腦血管疾病，就到延安大學(xué)咸陽醫(yī)院"之后，"服務(wù)和環(huán)境，延安大學(xué)咸陽醫(yī)院就是好"的服務(wù)品牌。
供稿供圖： 骨一科 韓轉(zhuǎn)紅
