——服務(wù)品牌建設(shè)年活動紀(jì)實(shí)（二十八）
從2020年9月份我院開展“服務(wù)品牌創(chuàng)建年”活動以來，神經(jīng)內(nèi)科一病區(qū)積極響應(yīng)院里號召，科主任多次組織學(xué)習(xí)活動精神及醫(yī)護(hù)人員行為規(guī)范。
我院一直以來本著“以人為本，救死扶傷”的服務(wù)理念和宗旨，得到了省內(nèi)外患者的一致好評和稱贊，靠的不僅僅是的醫(yī)療技術(shù)之精湛，還有醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視服務(wù)品牌建設(shè)和護(hù)理團(tuán)隊(duì)細(xì)心照料等全院上下的共同努力。在神經(jīng)內(nèi)科一病區(qū)的早晨，夜班護(hù)士會主動微笑著說：“阿姨，您昨天晚休息的怎么樣？我現(xiàn)在下班了，我的工作將由我們白班的護(hù)士接替，您的責(zé)任護(hù)士會繼續(xù)為您服務(wù)”，讓患者每天都有一種被關(guān)懷感！護(hù)士們在巡視病房的空隙時(shí)會根據(jù)患者疾病講解健康教育知識，對患者噓寒問暖，遇到性格開朗的患者也會講些幽默風(fēng)趣的安全事例，促進(jìn)患者提高住院期間安全意識?；颊邚娜朐海?zé)任護(hù)士就會熱情的自我介紹，介紹病區(qū)環(huán)境、主管醫(yī)生，將用餐、打水、洗漱中的注意事項(xiàng)一一道來，極為自然，轉(zhuǎn)瞬間讓患者的陌生感消失，拉近了護(hù)患距離。
晨間護(hù)理時(shí)，護(hù)士一聲輕柔地問候“叔叔（阿姨）您昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯嘛！吃飯了沒…”等等一系列關(guān)切的問候讓患者覺得他不再害怕疾病，不再是一個人。輸液時(shí)，護(hù)士也會及時(shí)問候“叔叔（阿姨）您需要上洗手間嗎？貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。人與人的徘徊之間，心的距離已經(jīng)不遠(yuǎn)了。
我們的夜班護(hù)士猶如天使般的出現(xiàn)在每一位患者身邊，定時(shí)的巡視病房、拉起床擋、測量生命體征，細(xì)心地守護(hù)著每一位患者。
經(jīng)過團(tuán)隊(duì)協(xié)作，我們得到了患者及家屬的一致認(rèn)可。近日，一位9月份出院的患者，在12月復(fù)查時(shí)送來的錦旗，充分的肯定了我們的臨床醫(yī)務(wù)人員的價(jià)值，給了每一位醫(yī)護(hù)人員自信及鼓勵。
隨著我院服務(wù)品牌創(chuàng)建年活動以來，全體醫(yī)護(hù)人員不僅從思想上重視品牌服務(wù)的重要性，更是從實(shí)際行動中創(chuàng)建品牌服務(wù)質(zhì)量，樹立帶頭作用，護(hù)患相處也從這一刻起真正徹底打開了心門，相識容易，相處難。醫(yī)護(hù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，患者的積極配合，雙管齊下，開展屬于我們延安大學(xué)咸陽醫(yī)院自己的服務(wù)品牌。
供稿供圖：神經(jīng)內(nèi)科一病區(qū) 劉歡 張亞芹 審稿：梁偉娟
