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發(fā)表時(shí)間:【2020-12-18】
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——服務(wù)品牌建設(shè)年活動紀(jì)實(shí)(二十八)

        從2020年9月份我院開展“服務(wù)品牌創(chuàng)建年”活動以來,神經(jīng)內(nèi)科一病區(qū)積極響應(yīng)院里號召,科主任多次組織學(xué)習(xí)活動精神及醫(yī)護(hù)人員行為規(guī)范。

        我院一直以來本著“以人為本,救死扶傷”的服務(wù)理念和宗旨,得到了省內(nèi)外患者的一致好評和稱贊,靠的不僅僅是的醫(yī)療技術(shù)之精湛,還有醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視服務(wù)品牌建設(shè)和護(hù)理團(tuán)隊(duì)細(xì)心照料等全院上下的共同努力。在神經(jīng)內(nèi)科一病區(qū)的早晨,夜班護(hù)士會主動微笑著說:“阿姨,您昨天晚休息的怎么樣?我現(xiàn)在下班了,我的工作將由我們白班的護(hù)士接替,您的責(zé)任護(hù)士會繼續(xù)為您服務(wù)”,讓患者每天都有一種被關(guān)懷感!護(hù)士們在巡視病房的空隙時(shí)會根據(jù)患者疾病講解健康教育知識,對患者噓寒問暖,遇到性格開朗的患者也會講些幽默風(fēng)趣的安全事例,促進(jìn)患者提高住院期間安全意識?;颊邚娜朐海?zé)任護(hù)士就會熱情的自我介紹,介紹病區(qū)環(huán)境、主管醫(yī)生,將用餐、打水、洗漱中的注意事項(xiàng)一一道來,極為自然,轉(zhuǎn)瞬間讓患者的陌生感消失,拉近了護(hù)患距離。

        晨間護(hù)理時(shí),護(hù)士一聲輕柔地問候“叔叔(阿姨)您昨晚睡得好嗎?今天看起來氣色不錯嘛!吃飯了沒…”等等一系列關(guān)切的問候讓患者覺得他不再害怕疾病,不再是一個人。輸液時(shí),護(hù)士也會及時(shí)問候“叔叔(阿姨)您需要上洗手間嗎?貼心的言行讓患者和家屬看在眼里,記在心上。人與人的徘徊之間,心的距離已經(jīng)不遠(yuǎn)了。

        我們的夜班護(hù)士猶如天使般的出現(xiàn)在每一位患者身邊,定時(shí)的巡視病房、拉起床擋、測量生命體征,細(xì)心地守護(hù)著每一位患者。
        經(jīng)過團(tuán)隊(duì)協(xié)作,我們得到了患者及家屬的一致認(rèn)可。近日,一位9月份出院的患者,在12月復(fù)查時(shí)送來的錦旗,充分的肯定了我們的臨床醫(yī)務(wù)人員的價(jià)值,給了每一位醫(yī)護(hù)人員自信及鼓勵。

        隨著我院服務(wù)品牌創(chuàng)建年活動以來,全體醫(yī)護(hù)人員不僅從思想上重視品牌服務(wù)的重要性,更是從實(shí)際行動中創(chuàng)建品牌服務(wù)質(zhì)量,樹立帶頭作用,護(hù)患相處也從這一刻起真正徹底打開了心門,相識容易,相處難。醫(yī)護(hù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù),患者的積極配合,雙管齊下,開展屬于我們延安大學(xué)咸陽醫(yī)院自己的服務(wù)品牌。

供稿供圖:神經(jīng)內(nèi)科一病區(qū) 劉歡 張亞芹 審稿:梁偉娟 

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