——服務(wù)品牌建設(shè)年活動(dòng)紀(jì)實(shí)（十六）
延安大學(xué)咸陽(yáng)醫(yī)院，一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防、保健、康復(fù)為一體的大型綜合性三級(jí)甲等醫(yī)院，在醫(yī)療技術(shù)與服務(wù)日漸同質(zhì)化的今天，優(yōu)質(zhì)服務(wù)愈加成為醫(yī)療企業(yè)的靈魂，患者在關(guān)注醫(yī)療技術(shù)的同時(shí)，就醫(yī)體驗(yàn)也是關(guān)注的重點(diǎn)，故此，我院于9月份開(kāi)展“服務(wù)品牌年建設(shè)”活動(dòng)。
自我院開(kāi)展服務(wù)品牌創(chuàng)建年活動(dòng)以來(lái)，我科積極響應(yīng)院里號(hào)召，在科主任和護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下我們多次學(xué)習(xí)活動(dòng)精神，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是患者對(duì)就醫(yī)的基本需求。除了精湛的醫(yī)療技術(shù)，優(yōu)質(zhì)的就診服務(wù)也是醫(yī)療企業(yè)的靈魂。人性化服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體體現(xiàn)，人性化服務(wù)體現(xiàn)在“以人為本”的細(xì)節(jié)上。
“您好，大叔，請(qǐng)問(wèn)您是來(lái)住院的嗎？讓我為您辦理手續(xù)，您請(qǐng)坐。”
“您好，心三科，請(qǐng)問(wèn)您找哪位？有什么需要幫助嗎？...”
“您好，3床叔叔，請(qǐng)問(wèn)是液體完了嗎？好的，我馬上來(lái)...”
“早上好，阿姨（叔叔），昨晚休息的怎么樣？今天還有其他檢查嗎？早飯吃了嗎？口服藥吃了嗎？...”
“您好，大叔，有沒(méi)有哪里不舒服？今晚我值班，有事請(qǐng)按呼叫器，咱們醫(yī)生護(hù)士24小時(shí)全程守護(hù)您的健康...”
從接聽(tīng)電話(huà)到接呼叫器、從每個(gè)晨曦暖心的交班到巡視病房，不說(shuō)您好不開(kāi)口，已經(jīng)成為了習(xí)慣，潛移默化的影響著每個(gè)人，而時(shí)刻為患者著想，換位思考也已是隨處可見(jiàn)，近期，科室住了一位80多歲的老人，陪同的老伴也年歲已高，無(wú)法很好的照顧，于是，我們主管醫(yī)生和責(zé)任護(hù)士擔(dān)任起了“家屬角色”外出陪同檢查，按時(shí)買(mǎi)來(lái)熱乎的飯菜，在患者需要的時(shí)候，我們總能及時(shí)出現(xiàn)。即便是下班后走在院區(qū)，遇到行動(dòng)不便的患者就診，我們同樣會(huì)及時(shí)給予幫助，借輪椅、指引就診樓宇科室等等，細(xì)小的舉動(dòng)帶給患者的是一份暖心的關(guān)懷。我院不僅擁有精湛的醫(yī)療技術(shù)、更有貼心的就診服務(wù)！這種面面俱到，將心比心的就醫(yī)體驗(yàn)接連得到患者稱(chēng)贊，讓我們的工作更有動(dòng)力！
年初新冠疫情的爆發(fā)，“守門(mén)人”顯得格外重要，為了大家的"安全"，響應(yīng)衛(wèi)生部門(mén)要求，科室實(shí)行一位患者一位陪人，拒絕探視的制度，對(duì)此，少部分患者不能理解及配合，在我們的耐心解釋后，疫情防控工作井然有序；年中我們更是開(kāi)展了“假如我是患者”體驗(yàn)活動(dòng)，角色轉(zhuǎn)變讓我們更是了解了身為患者的需求及感受，得以更好的完善細(xì)節(jié)，使患者感受到更舒適的就醫(yī)體驗(yàn)，這種共情體驗(yàn)讓我們更能關(guān)注患者的感受、醫(yī)護(hù)之間的和諧。舉手投足間的人文關(guān)懷，得以使患者在面對(duì)病痛治療時(shí)，感受到被尊重、被關(guān)注。除了患者的就醫(yī)體驗(yàn)，我們也有優(yōu)質(zhì)的硬件設(shè)施，科室定期檢查儀器設(shè)備設(shè)施，并聯(lián)合其他部門(mén)及時(shí)維修、維護(hù)，嚴(yán)格交接班，以保證各類(lèi)設(shè)備設(shè)施性能正常，避免了安全隱患，更好的為患者服務(wù)！
觀念是行為的指導(dǎo)、思想是行動(dòng)的指南，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，為患者提供全方位全過(guò)程優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為我院的重要課題。即單純的治愈疾病、尋求技術(shù)性醫(yī)療為主，到逐漸注重就醫(yī)感受、環(huán)境和流程等人性化服務(wù)為輔，兩者相輔相成，不斷發(fā)展、不斷創(chuàng)新、不斷超越、精湛醫(yī)術(shù)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)齊頭并進(jìn)，得到了廣大人民群眾更多的認(rèn)可及信賴(lài)，打造屬于我們延安大學(xué)咸陽(yáng)醫(yī)院的自主品牌！
供稿供圖：心血管內(nèi)科三病區(qū) 陳娜 呂超艷
