——服務(wù)品牌建設(shè)年活動系列報道（七）
2020年10月我院開展《服務(wù)品牌建設(shè)年活動》以來，康復(fù)醫(yī)學科全體護理人員本著全心全意為患者的服務(wù)宗旨，努力提升工作人員的服務(wù)意識，改變服務(wù)理念，積極探索如何為患者提供個性化的護理服務(wù)。
2020年11月5日，張大爺因腦梗死入住我科。因其肢體、言語、認知等各方面均出現(xiàn)不同程度的障礙，加之擔心家中臥床的老伴，導(dǎo)致患者情緒極其低落，甚至焦慮、抑郁。入院后我們立即成立了以康復(fù)醫(yī)生為組長的TEAM小組，通過系統(tǒng)的評估給患者制定出一套完善的康復(fù)治療方案。護理人員著重就患者的患側(cè)肢體進行良肢位擺放、體位轉(zhuǎn)移訓練、改變食物性狀以改善患者吞咽障礙造成的營養(yǎng)不良及誤吸。針對患者出現(xiàn)的不良情緒，責任護士利用休息時間陪其聊天，介紹治療成功案例，帶動患者與病區(qū)性格開朗、治療效果較好的患者交流，大大增加了患者戰(zhàn)勝疾病的信心，更好的配合治療。經(jīng)過一段時間的康復(fù)治療護理，患者已基本可以經(jīng)口進食、輔助下行走20米，性格也開朗了不少。
出院前患者顫顫巍巍地將一封表揚信送到康復(fù)醫(yī)學科護士辦公室，他臉上洋溢著久違的笑容：“在你們科住院住院這段時間，科里的護士們就像親人一樣照顧我、開導(dǎo)我，陪我聊天，比我自己的兒女跟我說的話都多，真的特別感謝你們！”
一段樸實無華的話語包含了一位樸實的老伯伯太多的感動。這樣的故事，每一天都以不同的方式在康復(fù)醫(yī)學科上演。
打一聲招呼，收到一個微笑；講一聲感謝，展一個風貌；道一聲再會，留一個回報。有一種關(guān)懷是無私的,有一種人是可愛的，沒有鮮花的擁簇，沒有掌聲的雷動，只有默默的付出和對生命最神圣的護衛(wèi)。在這其中我們收獲了太多的感動，這一封封的感謝信就是對護理人員莫大的鼓舞。
其實我們醫(yī)護人員就是患者的親人，微笑服務(wù)，獻出真情愛意，讓病人舒展的記憶中，以盛滿我們辛勤的汗滴。這也將激勵我們康復(fù)醫(yī)學科的護理人員將繼續(xù)以專業(yè)的技術(shù)、貼心的服務(wù)造福更多的患者。供稿 供圖： 康復(fù)醫(yī)學科 劉敏 張瑜
