——收費室服務品牌建設年活動紀實（四）
2020年10月20日，延安大學咸陽醫(yī)院心血管病院收費員都夢潔在收費室窗口撿到一個錢包。于是拿回科室上報保存，為了快速找到失主，她打開錢包，里面有（身份證、銀行卡、駕駛證、少許現(xiàn)金），通過各種途徑查詢此失主在醫(yī)院曾留下的電話號碼，第一時間聯(lián)系到失主，失主在電話里激動地說他找了好久，并約好21日來取。第二天，失主來后經收費員認真核對身份，確認無誤后將物品歸還失主。此時，失主激動地緊緊握住工作人員的手并連連道謝，且為收費員留下感謝信。為了表示感謝，還在感謝信里夾了100元現(xiàn)金以表謝意。收費員連忙揮手說，不要不要，這是她們應該做的?？吹绞召M員再三拒絕，失主轉身邊揮手邊說：“拿著，拿著，面帶微笑并離開?！钡捎诋敃r窗口患者排隊較多，為了不影響其他患者掛號繳費，收費員未能及時起身歸還。（現(xiàn)金已上交醫(yī)院廉政賬戶）
我們知道，我們服務的理念是誠信為本，病人至上。作為醫(yī)院的形象第一站——收費窗口，我們始終會以最快速、最熱情、最真摯的態(tài)度為患者辦理每筆業(yè)務。
10月21日上午，沙院助在腦科樓進行服務督導時，對腦科樓收費室喬燕茹提出表揚，以熱情服務、面帶微笑、舉手說‘您好’，做為榜樣，希望大家共同努力，響應醫(yī)院號召，不斷提升服務質量。永遠將患者放在第一位，急患者之所急，想患者之所想。
在以后的日子里，我們會時刻緊跟醫(yī)院服務品牌建設年活動的步伐，將優(yōu)質服務做為首要任務。收費室長期組織培訓學習，為了將服務做好，我們必須端正服務態(tài)度做到對患者認真負責，遵循“換位思考”的原則，將首問負責制落到實處；積極主動、熱情耐心的服務每位患者，不急躁、不厭煩；用我們的專業(yè)知識，為患者解惑釋疑，在細微之處構建和諧的醫(yī)患關系是我們孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標；服務無止境，我們收費室將繼續(xù)努力，真正把優(yōu)質的服務帶給百姓！
供稿 供圖：收費室 劉貝若
