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提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),改善患者就醫(yī)體驗
發(fā)表時間:【2020-06-17】
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——記“今天我是患者”體驗分享會

    為貫徹落實院字【2020】115號文件精神-“抓溫馨服務(wù),改善患者就醫(yī)體驗”,延安大學(xué)咸陽醫(yī)院心血管病院積極響應(yīng)護(hù)理部號召,于2020年6月16日下午14:30在心血管內(nèi)科一病區(qū)示教室舉辦了“我是患者”角色體驗分享會。本次活動得到了心血管病院各科室的積極參與,各科護(hù)士長及代表護(hù)士共計30余人參加了此次分享活動。
    活動伊始,黨文婷總護(hù)士長就本次活動的目的以及我們要達(dá)到的預(yù)期效果做了簡單的說明,并帶領(lǐng)大家再次認(rèn)真地學(xué)習(xí)了115號文件精神。

    心血管科室有13個病區(qū),每個科室根據(jù)科室的情況,護(hù)士扮演護(hù)患角色,體驗患者在接受護(hù)理處置時的感受。心內(nèi)VIP護(hù)士丁玲、心八科護(hù)士茍美、胸痛中心護(hù)士張小靜分別以自身發(fā)熱、造影術(shù)后、雙源CT檢查為切入點,從簡單的一杯水、一句話、一個肢體動作引發(fā)出我們?nèi)粘Wo(hù)理工作的小細(xì)節(jié);心九科護(hù)士鄧琳月、心七科護(hù)理團(tuán)隊通過患者就診、入院、宣教、檢查、介入手術(shù)等多場景向我們展示了“我是患者”的感受;心六科護(hù)理團(tuán)隊別開生面,以一場小品說出了患者的心聲;CCU護(hù)理團(tuán)隊利用一場“夢境—我變成了患者”,給大家?guī)Я艘曈X盛宴,觸動了我們的內(nèi)心;心五科、心三科、心二科、心一科、心導(dǎo)管室分別以情景劇模擬患者,從患者心電監(jiān)護(hù)、氧氣吸入、動脈采血、射頻消融術(shù)后等情景,把患者內(nèi)心想說的話為我們展現(xiàn)在面前……

    體驗結(jié)束后我們一起針對自身感受進(jìn)行討論,分析日常護(hù)理工作中的不足,進(jìn)行整改流程修訂,并將應(yīng)用于臨床。角色體驗活動,使護(hù)士們切身體會到了患者的不適、恐懼和痛苦,工作中更加理解患者,關(guān)愛患者,想患者之所想,急患者之所急。    
    最后黨文婷總護(hù)士長總結(jié):通過這次我是患者體驗活動,相信我們大家也體會到患者的感受,從患者的角度思考問題,幫助患者解決他們真正關(guān)心和需要解決的問題,更進(jìn)一步地落實“以病人為中心”的理念,提升患者滿意度。大家在今后的工作中,要更注重平時在病人面前的言行舉止,個人修養(yǎng),不斷的提高自己的業(yè)務(wù)水平。在挽救生命,解救病痛的同時,給予他們更多地關(guān)懷和呵護(hù)。
    一抹溫暖微笑,一聲叮嚀問候,一份用心承諾,一路風(fēng)雨相守,如無聲的春雨,柔軟的春風(fēng),讓猶如身處在灰暗冬日的病人,感受到上帝讓天使帶來的關(guān)愛與希望。提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),改善患者就醫(yī)體驗,我們永遠(yuǎn)在路上。

供稿:胸痛中心 張小靜 完瑞玲 CCU 段秋燕

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