——心血管病院召開(kāi)病人隨訪問(wèn)題討論會(huì)
為進(jìn)一步促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧，提高病人滿意度， 8月23日下午3時(shí)，在黨文婷總護(hù)士長(zhǎng)的組織和安排下，心血管病院召開(kāi)了以“如何做一名讓患者滿意的護(hù)士”為主題的討論會(huì)，參會(huì)人員為心血管系統(tǒng)各病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理骨干，會(huì)議就患者隨訪、護(hù)士?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)等問(wèn)題進(jìn)行深入討論。
會(huì)上，黨文婷總護(hù)士長(zhǎng)首先向大家通報(bào)了醫(yī)院患者隨訪在護(hù)士?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)方面所存在的問(wèn)題，并向大家說(shuō)明了此次討論交流的目的和意義。參加討論會(huì)的各位護(hù)士長(zhǎng)、骨干護(hù)士以問(wèn)題為導(dǎo)向，結(jié)合工作實(shí)際暢所欲言，詳細(xì)討論了在預(yù)防和減少醫(yī)患糾紛過(guò)程中存在的問(wèn)題和困難，并從如何轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、提高護(hù)理服務(wù)水平等方面提出了各自的意見(jiàn)和建議。心三科護(hù)士長(zhǎng)及心一科護(hù)士長(zhǎng)從科室換液體流程及責(zé)任護(hù)士積極性調(diào)動(dòng)方面，闡明了規(guī)范工作流程和加強(qiáng)責(zé)任心的重要性；心八科護(hù)士長(zhǎng)提出了坦誠(chéng)與慎言相結(jié)合，以尊重、體貼、關(guān)懷的文明用語(yǔ)調(diào)節(jié)病人情緒，做到“請(qǐng)”字當(dāng)先，“謝”不離口；CCU護(hù)士長(zhǎng)指出護(hù)士要掌握說(shuō)話的技巧與能力，重視溝通細(xì)節(jié)，包括聲音、語(yǔ)氣、節(jié)奏、面部表情、身體姿勢(shì)和輕微動(dòng)作。魏微護(hù)士提到微笑面對(duì)，加強(qiáng)交流，將最美麗的笑容，最關(guān)愛(ài)的眼神，最體貼的語(yǔ)言留給患者，學(xué)會(huì)克制和忍耐，不將個(gè)人情緒帶到工作中。整場(chǎng)討論會(huì)在丁玲護(hù)士動(dòng)情的講述中推向高潮，她深情的說(shuō)道：“如果我們自己是病人，渴望得到的不就是來(lái)自醫(yī)護(hù)人員的真誠(chéng)和認(rèn)真服務(wù)嗎？誰(shuí)不渴望得到關(guān)心和照顧呢？道出了換位思考和促進(jìn)醫(yī)患和諧關(guān)系的真諦！
最后，黨文婷總護(hù)士長(zhǎng)總結(jié)道：“病人滿意”這四個(gè)字看似簡(jiǎn)單，但要完全達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，的確是件不容易的事，在患者住院的過(guò)程中，護(hù)士與他的接觸是最為密切的。良好的服務(wù)態(tài)度，專業(yè)的理論知識(shí)，精湛的技術(shù)操作，嫻熟的溝通技巧，在這幾方面共同發(fā)力，不僅能使病人感到溫暖，增加戰(zhàn)勝疾病的信心和力量，同時(shí)也可以體現(xiàn)一個(gè)護(hù)理團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀品質(zhì)和力量。
會(huì)議就護(hù)士更換液體不及時(shí)、護(hù)士說(shuō)話語(yǔ)氣生硬問(wèn)題形成改進(jìn)方案供各科、病區(qū)使用。
CCU 段秋燕 魏冬潤(rùn)
