改變服務觀念 提升服務質量
延安大學咸陽醫(yī)院醫(yī)保部服務窗口
全面推行 “一站式服務”
“以前辦理個出院手續(xù)，刷個卡，需要經過幾個窗口，必須排幾次隊，好麻煩呀！沒想到現(xiàn)在我們就只在一個窗口全都能辦好了，又快又省時間，好方便呀！”這兩天這樣的話隨時隨地飄蕩在我們醫(yī)保部每一個服務窗口的上空！
我院醫(yī)保部服務窗口原來主要根據功能進行劃分，因為業(yè)務不同，所需時間不同，所以導致有的窗口業(yè)務量大，病人排隊很長，患者意見較大；有的窗口業(yè)務量較小，工作人員閑置浪費。經過我院醫(yī)保部一年來對各項業(yè)務的的特點進行調研，我院醫(yī)保部決定在今年1月12日在全部窗口推出“一站式服務”，將我院醫(yī)保部的的服務窗口進行調整，將1號及2號窗口調整為辦理出院、門診業(yè)務和住院押金的收繳專用窗口，將3號窗口設為外市醫(yī)保、離休干部、西延公司、長慶油田、本院相關業(yè)務及醫(yī)保相關業(yè)務的專用窗口，將4號及5號窗口調整為咸陽醫(yī)保出院辦理專用窗口，6號窗口設置為西安醫(yī)保專用窗口，7號窗口設置為低保優(yōu)撫及咨詢專用窗口。我院醫(yī)保部不僅在窗口設置上進行了調整，而且在窗口業(yè)務內容上也進行了調整，我院醫(yī)保部堅持“一切以病人為中心“的原則，將原來的審核、結算、打印發(fā)票、蓋章等同一患者同一次住院需要在多個窗口完成的的業(yè)務全部劃歸一個窗口進行，保證所有在我院辦理醫(yī)保相關業(yè)務的患者實現(xiàn)在一個窗口排一次隊全部完成。
近年來，我院始終堅持“院有特色、科有專病、人有專長”的發(fā)展戰(zhàn)略；在整體推進醫(yī)療技術水平的同時，不斷提高科研、教學管理水平。多年來，在科技興院，人才建院的思想指導下，醫(yī)院在心腦血管疾病的診斷、治療、預防、康復以及“卒中單元”綜合管理模式的研究、應用、推廣方面取得突破性發(fā)展。我院現(xiàn)有腦血管病區(qū)其臨床規(guī)模屬國內各大醫(yī)院第一，在國內外享有較高的聲譽。幾十年心腦血管專科發(fā)展戰(zhàn)略造就了一大批多專業(yè)、跨學科的心腦血管病專家群體和醫(yī)療專業(yè)團隊，擁有博士、碩士、中高級專業(yè)技術人員400多名，成為西北地區(qū)唯一“卒中單元”管理推廣培訓中心。
近年來，由于我院的整體發(fā)展，我院面對醫(yī)療保險覆蓋面不斷擴大、參保人員對經辦服務質量要求越來越高、對醫(yī)保信息的知情權要求不斷加大的實際，我院醫(yī)保部從解決群眾最關心、最現(xiàn)實的問題入手， “想病人所想，急病人所急”，根據醫(yī)?；颊呷后w的特點，結合我院實際情況，堅持“一切以病人為中心”，強力推行“一站式服務”， 將以更飽滿的工作精神為醫(yī)保患者提供更精細便捷的服務。
