——記護患溝通技能與實踐能力提升班
為提升護理人員服務禮儀及護患溝通能力，培養(yǎng)院級護士禮儀教員，構建和諧護患關系，提高護理照護質(zhì)量。我院護理部經(jīng)過精心的籌備、安排，于2018年11月5日在腦血管病院學術廳舉辦為期六天的我院首屆“護患溝通技能與實踐能力提升班”開班，培訓班由護理部楊敏主任主持，同時，邀請西安交通大學護理學院李小妹院長、延安大學咸陽醫(yī)院徐京華副院長出席開班儀式，參加本次培訓的學員有2018年新入職護士、科室禮儀聯(lián)絡員，及護士服務規(guī)范專業(yè)組成員等近200人。
首先由徐院長做開班致辭，講到“不學禮無以立，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧?！睂W習溝通技能，一是有助于提高醫(yī)護人員自身修養(yǎng)，二是有助于改善醫(yī)患間人際關系，也是我們維護健康醫(yī)患關系的臂膀。開班儀式中，由我院護士服務規(guī)范專業(yè)組人員展示護士標準化禮儀，從站姿、蹲姿、坐姿、點頭禮、鞠躬禮、開關門禮儀、近距離提示、原地指路、伴隨引路等方面用肢體語言，詮釋我院護理服務文化內(nèi)涵，展現(xiàn)我院護理人員的修養(yǎng)與氣質(zhì)。
在接下來的培訓中，西安交通大學李小妹教授作題為“整合背景下護患關系與護理服務”的講授，首先講解了整合醫(yī)學的背景、概念，從整合護理的內(nèi)涵，聯(lián)系到人際關系的影響因素，自人際關系的社會心理基礎方面進行展開講解，最后從專業(yè)服務的角度總結了和諧護患關系的內(nèi)涵。我院護士服務規(guī)范專業(yè)委員會黨文婷總護士長講授了“溝通的靈魂—共情”，深入了解患者的心理，體驗患者的情感、思維，理解問題的實質(zhì)，把自己的共情傳達給患者，以影響患者并取得反饋。
在第二天的授課培訓中，護理部主任楊敏講授了“溝通中的語言藝術”，自溝通的類型、特點與影響因素切入，講述了溝通的情境性、得體性、目的性等特征，最后總結了護理工作中溝通的語言藝術；武斐護士長講授了“敏感場景下護患溝通技巧”，講授了當患者憤怒、冷漠、不合作等場景下，護理工作的溝通技巧。奉明講授了“溝通中人格魅力的打造”，講述了人際溝通能力是一個人知識、人品、修養(yǎng)以及各種心理能力的綜合，闡述了提高人際溝通能力中不斷完善人格魅力的重要性及方法。同時，邀請醫(yī)學美容科主任黃蕾講授了“職業(yè)妝容塑造與個人形象設計”，講解了職業(yè)妝容體現(xiàn)的專業(yè)性所起到贏得認可的效果，從體型、發(fā)型、妝容、服飾、個性、心理、文化修養(yǎng)等要素展開講述了妝容塑造與個人形象設計。講演者們運用大量翔實生動的案例和通俗易懂、富有感染力的語言圍繞護患溝通技能與實踐能力提升主題對醫(yī)護人員服務禮儀進行闡述，幽默詼諧的語言，生動熱情的講解，在整個培訓過程中，贏得了培訓學員的陣陣掌聲。
在培訓班的方案計劃中，安排理論授課結束后，進行溝通實踐能力訓練。將參加培訓的學員進行破冰分組，以實踐演練、情景模擬等全新的培訓模式進行，以代表中華傳統(tǒng)美德核心的“德、信、誠、美、雅、善、義、良、品”九個字，作為每組的隊名，時刻謹記規(guī)范的禮儀是良好溝通的基礎。
通過本次培訓，希望護士能掌握護患溝通技能，把所學內(nèi)容運用到實際工作中去，提升實踐能力，提高服務質(zhì)量，力求做到內(nèi)強職業(yè)素質(zhì)、外塑單位形象！將我院塑造為和諧、文明、禮儀之院而不懈努力！
編輯：護理部 張婷 撰稿：神經(jīng)內(nèi)科七病區(qū) 宋亭
